Bij Ryu Cards doen we ons best om iedere bestelling zorgvuldig te controleren en te verpakken. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren. Hieronder lees je hoe dit werkt.
1. Bedenktijd
Bij een online aankoop heb je als consument in principe 14 dagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, de bestelling heeft ontvangen.
Binnen deze termijn kun je de aankoop zonder opgave van reden herroepen.
2. Een retour aanmelden
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht?
Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:
Vermeld hierbij:
- Je naam
- Je ordernummer
- Welke producten je wilt retourneren
Na je retourmelding heb je vervolgens in principe nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
3. Staat van de producten
Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig met de producten en verpakking om.
Je mag een product uitpakken en bekijken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, vergelijkbaar met wat je in een winkel zou mogen doen.
Wanneer een product verder is gebruikt of beschadigd dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering.
TCG-kaarten
Bij losse kaarten vragen we je om extra voorzichtig met de kaarten om te gaan. Beschadigingen, vouwen, krassen of andere gebruikssporen kunnen de waarde van een kaart beïnvloeden.
Sealed producten
Bij sealed producten vragen we je om de originele verzegeling en verpakking intact te laten wanneer je gebruik wilt maken van je retourrecht.
4. Retourkosten
De rechtstreekse kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven of wanneer de retour het gevolg is van een fout van Ryu Cards. Dit moet vooraf duidelijk aan de consument worden meegedeeld.
5. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug.
Dit omvat ook de standaard verzendkosten die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt betaald. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeven de extra kosten van die duurdere optie niet te worden terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
6. Verkeerd of beschadigd product ontvangen
Heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling beschadigd aangekomen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld je ordernummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van:
- De verpakking
- Het verzendlabel
- Het product
- De beschadiging
We bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.
7. Product voldoet niet aan de overeenkomst
Naast het herroepingsrecht heb je als consument wettelijke rechten wanneer een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten.
Een product moet aan de overeenkomst beantwoorden. Wanneer een product niet deugdelijk is, kunnen er wettelijke rechten bestaan op bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
8. Uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen. Deze zijn afhankelijk van het soort product en de omstandigheden van de aankoop.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, informeren wij je hierover vóór of tijdens het aankoopproces.
9. Contact
Heb je vragen over een retour of wil je een retour aanmelden?
Ryu Cards
KVK: 42139062
BTW: NL005528090B18
E-mail: ryucards@hotmail.com
Bewaar je ordernummer goed wanneer je contact met ons opneemt. Hierdoor kunnen we je retour sneller verwerken.